Encontre soluções rápidas para dificuldades na validação do seu Certificado Digital (e-CPF ou e-OAB) no Jusbrasil. Este guia prático aborda desde configurações de navegador e uso de VPN (Rede Privada Virtual) até orientações específicas para certificados A1 e A3 (nuvem ou token), garantindo que você recupere seu acesso para visualizar autos processuais e gerenciar Oportunidades no Escritório Online com segurança.
A validação da sua identidade via Certificado Digital (e-CPF ou e-OAB) é um passo fundamental para garantir a segurança no acesso a dados sensíveis e na abertura de salas com potenciais clientes.
Caso queira entender como obter e como validar o Certificado Digital, acesse esse conteúdo: Como obter um Certificado Digital ICP-Brasil para Advogados?
Mas se você já possui e está enfrentando dificuldades técnicas para concluir o processo de validação no Jusbrasil, reunimos abaixo as principais causas e o passo a passo para resolvê-las.
Orientações gerais para o sucesso da validação
Antes de tentar validar novamente, certifique-se de seguir estas diretrizes técnicas:
- Navegadores recomendados: utilize o Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari. Se você utiliza outro navegador, ele pode apresentar incompatibilidades com o sistema de certificados para validação no Jusbrasil. Por isso, recomendamos que utilize um dos navegadores recomendados para a validação. Uma vez que validado o certificado, você poderá voltar a utilizar o seu navegador de preferência normalmente.
- Conexão e Segurança: se estiver no Brasil, recomendamos que desative qualquer uso de VPN. Além disso, pause temporariamente seu antivírus durante o procedimento de validação, pois ele pode bloquear a comunicação com o certificado.
Soluções para erros comuns
1. O certificado não aparece na lista ou não é encontrado
- Reinicie o navegador: feche todas as abas, reinicie o navegador completamente e tente novamente.
- Teste o funcionamento: verifique se o seu certificado está funcionando corretamente através do teste oficial da Certisign: https://suporte.certisign.com.br/teste-certificado-digital.
- Acesso direto: Tente acessar diretamente a URL a seguir para validar: https://certificado-icp-v3.jusbrasil.com.br/auth
2. Dificuldades com Certificado A3 (Mídias externas ou Nuvem)
Se o seu certificado for do tipo A3 (token, cartão ou nuvem como DesktopID, VIDaaS, SafeID ou SerproID), siga estas orientações:
- Reinicie o gerenciador: Reinicie o aplicativo responsável pela validação (ex: VIDaaS Connect), aguarde cerca de 30 segundos e tente validar novamente no Jusbrasil.
- Memorize a sessão: No seu aplicativo de certificado em nuvem, configure para "memorizar a validação/sessão" por um período determinado (ex: 12 horas).
- Dica de validação: Faça uma primeira tentativa validando via QR Code para que o sistema memorize a sessão; em seguida, realize uma segunda tentativa para validar sem a necessidade de nova leitura do código.
O que informar ao suporte caso o erro persista?
Se, mesmo após seguir os passos acima, você ainda não conseguir validar o certificado, entre em contato com nosso suporte e envie as informações abaixo (isso ajuda a agilizar o atendimento:
- A página específica onde o certificado foi solicitado
- Navegador e sistema operacional utilizado
- Tipo de certificado (e-CPF ou e-OAB) e data de expiração
- Forma de armazenamento (A1 - instalado no PC ou A3 - mídia/nuvem)
- Emissor do certificado e se utiliza aplicativos como VIDaaS ou SafeID
- Foto ou captura da tela (print) do erro apresentado
-
Foto da carteira OAB (frente e verso)
Ainda precisa de ajuda?
Você pode entrar em contato com o suporte do Jusbrasil para uma análise detalhada do seu caso.
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