O artigo aborda como contatar o suporte do Jusbrasil pela Central de Ajuda, o tempo de resposta do atendimento e boas práticas ao solicitar atendimento.
Atualizado em Agosto de 2026
Se você tem uma dúvida sobre a plataforma, encontrou um problema técnico ou quer enviar uma sugestão, o atendimento do Jusbrasil acontece pela Central de Ajuda. Abaixo você encontra por onde falar com o suporte, o tempo de resposta e as boas práticas que agilizam o seu atendimento.
| 💡 Atenção: o Jusbrasil não oferece atendimento telefônico. Todo contato deve ser feito conforme descrito neste artigo. É importante usar o e-mail cadastrado válido, pois será por esse canal que forneceremos informações ou solicitaremos mais dados. Verifique também a caixa de spam para não perder nossa resposta. |
Como falar com o Suporte
O atendimento do Jusbrasil começa com a JuliA, nossa assistente virtual. Ela é o canal principal de suporte e responde imediatamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Para começar, use este link ou o botão ao final de cada artigo da Central de Ajuda. Uma janela de chat abre na hora: você escreve sua dúvida com as próprias palavras, sem formulário para preencher e sem espera na fila.
Tempo de resposta
A JuliA responde imediatamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana. Você não precisa aguardar horário comercial para ser atendido.
Antes de abrir um chamado
Antes de acionar o suporte, verifique nossa Central de Ajuda, o método mais rápido e eficiente para encontrar respostas. A Central tem conteúdo organizado por tema e conta com uma barra de pesquisa no topo da página.
Ao iniciar o atendimento:
- Forneça detalhes completos: descreva o problema com clareza, responda às perguntas e pedidos sempre que necessário e anexe imagens ou vídeos para agilizar o atendimento.
- Evite solicitações duplicadas: se já abriu uma solicitação sobre o tema, aguarde a resolução para evitar atrasos no seu caso.
O que o suporte não atende
Não fornecemos consultoria jurídica. O suporte trata de questões técnicas, dúvidas e sugestões sobre a plataforma. Para questões jurídicas:
- Dúvida sobre um direito seu: o Jusbrasil Resolve explica em linguagem simples o que é possível fazer no seu caso. Ele informa e orienta, mas não advoga.
- Se o caso pedir um advogado: é possível pedir o encaminhamento a um profissional cadastrado no Diretório Jusbrasil. Os honorários são combinados diretamente com ele.
- Atendimento jurídico: procure a Defensoria Pública.
Veja mais em Como tirar dúvidas jurídicas no Jusbrasil e quando o caso pede um advogado?
Política de Respeito e Gentileza
Mantenha a cortesia: nosso atendimento segue a Política de Respeito e Gentileza. Um tom cordial contribui para um suporte ágil e produtivo.
Problemas comuns e como resolver
Não recebi nossa resposta por e-mail.
Confirme se o e-mail cadastrado na sua conta está correto e ativo, já que é por ele que enviamos informações e pedidos de dados adicionais. Verifique também a caixa de spam.
Quero falar por telefone.
O Jusbrasil não oferece atendimento telefônico. Todo contato é feito pelos canais descritos neste artigo.
Dúvidas Frequentes:
O que fazer se não encontrar minha resposta na Central de Ajuda?
Fale com a JuliA pelo link de contato ou pelo botão ao final de qualquer artigo. Ela responde na hora, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
O que acontece se eu abrir várias solicitações para o mesmo problema?
Solicitações duplicadas podem atrasar o atendimento; responda sempre pelo mesmo ticket.
O que fazer se precisar de orientação jurídica pelo Jusbrasil?
O suporte não oferece consultoria jurídica. Nesse caso, é necessário procurar a Defensoria Pública.