O artigo aborda como contatar o suporte do Jusbrasil por meio da Central de Ajuda, formulários e boas práticas ao solicitar atendimento.
Atualizado em Agosto de 2025
| 💡 Atenção: o Jusbrasil não oferece atendimento telefônico. Todo contato deve ser feito, conforme descrito neste artigo. É importante usar o e-mail cadastrado válido, pois será por esse canal que forneceremos informações ou solicitaremos mais dados. Verifique também a caixa de spam para não perder nossa resposta. |
Procure na Central de Ajuda
Antes de abrir uma solicitação, verifique nossa Central de Ajuda — o método mais rápido e eficiente para encontrar respostas. A central possui conteúdo organizado por tema e conta com barra de pesquisa no topo da página.
Como Abrir uma Solicitação
Se não encontrar a resposta, preencha este formulário. Após o envio, um ticket será aberto e nossa equipe cuidará do seu caso. Você também pode encontrar o formulário ao final de cada artigo da Central de Ajuda.
Dicas importantes
Forneça detalhes completos: descreva o problema com clareza e, se possível, anexe imagens ou vídeos para agilizar o atendimento.
Tempo de resposta: nossa equipe responde em até 5 dias úteis após a abertura do ticket. Esse prazo pode variar conforme demanda. Estamos disponíveis em dias úteis (segunda a sexta), exceto feriados.
Evite solicitações duplicadas: se já abriu um ticket sobre o tema, responda ao e-mail automático em vez de criar outro, para evitar atrasos.
Mantenha a cortesia: nosso atendimento segue a Política de Respeito e Gentileza. Um tom cordial contribui para um suporte ágil e produtivo.
Não fornecemos consultoria jurídica: o suporte trata de questões técnicas, dúvidas e sugestões sobre a plataforma. Para orientação jurídica, procure a Defensoria Pública.
Indicação Automática de Artigos
Ao abrir uma solicitação, o sistema pode sugerir artigos relevantes que possivelmente resolvem sua dúvida. Se sua questão for respondida por um artigo, o ticket será fechado automaticamente e você receberá um e-mail com a resposta e uma pesquisa de satisfação. Se o artigo não resolver seu caso, basta enviar nova mensagem para reabrir o ticket.
Dúvidas Frequentes:
O que fazer se não encontrar minha resposta na Central de Ajuda?
Preencha o formulário de solicitação e abra um ticket para que o suporte analise seu caso.
O que acontece se eu abrir várias solicitações para o mesmo problema?
Solicitações duplicadas podem atrasar o atendimento; responda sempre pelo mesmo ticket.
O que fazer se precisar de orientação jurídica pelo Jusbrasil?
O suporte não oferece consultoria jurídica. Nesse caso, é necessário procurar a Defensoria Pública.