Atualizado em Agosto de 2026

Quando surge um problema jurídico, a primeira dúvida costuma ser por onde começar e se aquilo é caso para advogado ou não. Este artigo explica o que você consegue resolver com informação, quando a atuação de um advogado é necessária, e qual é o papel do Jusbrasil Resolve em cada uma dessas situações.

Qual é o papel do Jusbrasil Resolve? 

Muitas situações, você mesmo consegue resolver quando entende seus direitos e deveres, e é nisso que o Jusbrasil Resolve ajuda você: explica a sua situação e indica possibilidades do que dá para fazer, inclusive fora da Justiça. Para os casos que pedem um advogado, o Jusbrasil Resolve apresenta você a um advogado cadastrado no Diretório Jusbrasil.

Situações que você costuma conseguir resolver sozinho

O difícil, nesses casos, costuma ser saber onde reclamar e o que dizer. É nisso que o Jusbrasil Resolve ajuda: indica o lugar certo para o seu caso, o que falar e quais documentos reunir.

Os caminhos mais comuns são:

• Consumidor.gov: plataforma pública para reclamações contra empresas cadastradas
• Procon: órgão de defesa do consumidor, com atendimento presencial e online
• Notificação extrajudicial: comunicação formal à outra parte antes de qualquer processo
• Juizado Especial Cível (JEC): para causas de menor complexidade de até 20 (vinte) salários mínimos
   

Nessas situações, o Jusbrasil Resolve explica qual costuma ser o espaço adequado para você fazer sua reclamação, quais são as etapas e quais documentos você eventualmente precisa reunir. E, quando faz sentido, prepara o documento para você apresentar.

Quando o caso exige um advogado

Há situações em que a atuação de um advogado é necessária: por exemplo, casos que envolvem representação no processo, decisões sobre a estratégia da causa ou maior complexidade técnica. Na prática, é o advogado quem representa você na Justiça, fala em seu nome e conduz o processo do começo ao fim.

Se você tem dúvida sobre o seu caso, descreva a situação no Resolve. Uma das funções do produto é justamente indicar quando o caminho passa por um advogado.

E se houver urgência, procure um advogado sem esperar.
 

Como o Jusbrasil Resolve te ajuda 

Você descreve a situação no chat e o Jusbrasil Resolve faz as perguntas necessárias para entender o contexto. A partir daí, ele te ajuda a entender seus direitos e deveres e mostra os caminhos possíveis, inclusive o que dá para resolver fora da Justiça (por exemplo, reclamações ao Procon, Consumidor.gov e afins). E, quando o caso pede um advogado, você pode selecionar uma opção para que o Resolve te conecte a um advogado cadastrado no Diretório Jusbrasil.

Como podemos te conectar a um advogado

Quando o seu caso exige representação ou atuação técnica, você pode optar por ser conectado a um advogado cadastrado no Diretório Jusbrasil, com atuação na área do seu caso.

Se você seguir por esse caminho, o contexto da sua conversa pode ser encaminhado junto, para você não precisar reexplicar tudo desde o início. O primeiro contato começa do ponto em que você parou, não do zero.

Os serviços do advogado são cobrados à parte

É importante entender esse ponto antes de seguir: o Jusbrasil faz a apresentação entre você e o profissional, mas o advogado é contratado e pago separadamente, direto com ele.

Os honorários e as condições de pagamento são negociados e combinados diretamente por você com o advogado cadastrado na plataforma, que também define o que será feito e quanto vai custar. A interação com o Jusbrasil Resolve é gratuita, mas os valores a pagar pela atuação do profissional são negociados separadamente entre você e o advogado, sem qualquer envolvimento do Jusbrasil. 

Vale conversar sobre valores e prazos no primeiro contato, antes de fechar qualquer serviço.

Se você é profissional do Direito

O Jusbrasil Resolve é voltado ao cidadão que tem uma dúvida sobre a própria situação. Para profissionais do direito, o Jusbrasil oferece pesquisa de jurisprudência, doutrina, legislação, peças e modelos, diários oficiais e o Jus IA, a inteligência artificial do Jusbrasil.

Tudo isso está nos planos Essencial, Profissional e Premium, que variam em capacidade de uso e recursos. Para conhecer cada um, acesse: Conheça os planos de assinatura do Jusbrasil.

Dúvidas frequentes

O que o Jusbrasil Resolve faz pelo meu caso? 

Descreva a situação no chat. O Jusbrasil Resolve faz as perguntas necessárias, te ajuda a entender seus direitos e deveres e mostra os caminhos possíveis. Quando o caso pede um advogado, ele te apresenta a um advogado cadastrado no Diretório Jusbrasil. 

Como o Resolve pode me ajudar se eu decidir contratar um advogado? 

O Jusbrasil Resolve te ajuda a entender a sua situação e a organizar a sua demanda. Quando você decidir seguir com um advogado, ele pode te conectar a um advogado cadastrado no Diretório Jusbrasil— e, com a sua autorização, já compartilha o contexto do seu caso organizado com esse profissional. Assim, você e o advogado chegam ao primeiro atendimento com o caminho adiantado: o advogado entende a situação mais rápido e foca na estratégia e nos próximos passos do seu caso. 

Ser conectado a um advogado cadastrado no Diretório Jusbrasil algum custo??

A apresentação é feita pelo Jusbrasil, mas os serviços do advogado são negociados, contratados e pagos à parte por você, direto com ele. A sua assinatura cobre o uso da plataforma.

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