Se você tentou realizar o download dos documentos de um processo, porém os documentos não foram liberados para você, confira os possíveis motivos e como proceder:
CPF, data de nascimento e telefone inválidos
Para verificarmos que você faz parte de um processo, precisamos conferir alguns dados pessoais, como nome, CPF, data de nascimento e telefone. Se algum desses dados for divergente dos demais, o fluxo de liberação dos documentos não é completado.
Confira se os dados estão todos corretos. Caso mesmo assim apresente erro, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui e informando:
- o número do processo ou o link da página do processo no Jusbrasil
- o link/url de seu perfil no Jusbrasil
- imagem do documento de identidade em que conste o CPF
Após a validação de nossa equipe, você já conseguirá completar o fluxo, realizar a assinatura e ter acesso aos documentos.
Identidade não listada como envolvida no processo
Este erro acontece quando os dados verificados (CPF, data de nascimento e telefone) não são encontrados como parte envolvida em um processo. Confira se você realmente consta como parte envolvida no processo e, em caso positivo, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui, informando:
- o número do processo ou o link da página do processo no Jusbrasil
- o link do seu perfil no Jusbrasil
- imagem do documento de identidade em que conste o CPF
Após a validação de nossa equipe, você já conseguirá completar o fluxo, realizar a assinatura e ter acesso aos documentos.
OAB não validada
Para validar a OAB, precisamos conferir alguns dados do cadastro da OAB, bem como como CPF, data de nascimento e telefone. Se algum desses dados for divergente dos demais, o fluxo de liberação dos documentos não é completado. Além disso, caso a OAB já esteja sendo utilizada em outro cadastro, você não conseguirá validá-la em outro perfil.
Confira se os dados estão todos corretos. Caso mesmo assim apresente erro, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui, informando:
- o link do seu perfil no Jusbrasil
- foto do documento da OAB
Após a validação de nossa equipe, você já conseguirá completar o fluxo, realizar a assinatura e ter acesso aos documentos.
Já existe um perfil verificado com este CPF
Neste caso, o CPF informado já está vinculado a outra conta do Jusbrasil. Verifique se possui outra conta cadastrada e tente acessar os documentos através dela. Caso seja necessário acessar os documentos através do CPF na conta atual, entre em contato conosco clicando aqui e informando:
- o link do seu perfil no Jusbrasil ao qual deseja ter acesso aos documentos
- o link ou e-mail do seu outro perfil cadastrado, cujo CPF está vinculado a ele
- imagem do documento de identidade em que conste o CPF
Após a validação de nossa equipe, você já conseguirá completar o fluxo, realizar a assinatura e ter acesso aos documentos.
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Faço parte de um processo, mas não estou citado nele. Como proceder para acessar os documentos?