O artigo aborda como estruturar o atendimento no Escritório Online, ajudando a definir canais, responsáveis, formatos de reunião, suporte e abordagem de contatos indecisos.
Atualizado em Agosto de 2025
Ao iniciar o trabalho nos atendimentos das Oportunidades do seu Escritório Online, será necessário estruturar o seu processo. Você precisará definir, por exemplo, os canais que serão utilizados, os recursos disponíveis e os procedimentos que serão adotados. (Recomendamos a leitura do artigo Criando a estratégia no acesso às Oportunidades.
Para te ajudar com algumas questões, criamos uma lista que você poderá responder na hora de planejar o atendimento. Aqui estão elas:
Por quais canais serão feitos os atendimentos?
Você deve respeitar a preferência de quem busca atendimento e adaptar sua abordagem conforme o canal usado. Um atendimento por texto, por exemplo, pode exigir um tom diferente de um por telefone.
Quem será o(a) responsável por conduzir o atendimento?
Escolha quem consiga conversar de forma natural, sem juridiquês, e seja prestativo e atencioso. Se necessário, desenvolva essas habilidades para causar boa impressão no primeiro contato.
As reuniões serão virtuais ou a pessoa precisará ir até o seu escritório?
Com tantas ferramentas disponíveis e o alcance ampliado pelo Escritório Online, o atendimento virtual é muito comum. Por isso, defina com antecedência as ferramentas que serão utilizadas.
Como será feito o suporte ao cliente?
Pense em como manter a pessoa atendida informada sobre os desdobramentos do caso. Conceda todos os esclarecimentos necessários e mantenha os canais de contato abertos. O pós-atendimento deve seguir o mesmo padrão de cordialidade e transparência.
Como será feito o acompanhamento de pessoas indecisas?
Muitas pessoas permanecem indecisas após a primeira reunião. Defina um procedimento para retomar o contato e entender a decisão delas. Planeja voltar a contatar essa pessoa? Como você organizará isso?
Se você é um(a) advogado(a) autônomo(a), provavelmente fará todo o processo sozinho(a), escalando quando possível ou fazendo parcerias conforme o perfil de cada profissional.
Se o seu escritório já tem equipe estruturada, distribua funções como seleção e contato inicial, e faça quem for mais adequado seguir com o caso.
Dúvidas Frequentes:
Como escolher os canais de atendimento mais eficientes?
Use os meios preferidos pelo consulente e adapte sua comunicação conforme o canal (texto, telefone, etc.) para garantir eficiência.
Quem deve conduzir os atendimentos?
Deve ser alguém natural no contato, sem juridiquês, prestativo e capaz de gerar boa impressão desde o primeiro momento.
Como lidar com pessoas indecisas após o primeiro contato?
Tenha um procedimento definido para retomar o contato, acompanhar a decisão e manter o engajamento.