Atualizado em Agosto de 2025

Se você é assinante e não consegue acessar as funcionalidades do seu plano, o problema pode estar relacionado a quatro cenários: não ter feito login, estar logado em um perfil que não é o assinante, pendência de pagamento ou alteração de plano (downgrade). Abaixo explicamos como verificar e resolver cada situação.

Verifique se você está logado

Se você não estiver logado, as funcionalidades do plano não estarão disponíveis. Confira a barra superior do Jusbrasil: se aparecerem “Cadastre-se” e “Entrar”, significa que você não está logado no perfil assinante.

Para fazer login, clique em “Entrar”, informe o e-mail e a senha usados na assinatura e clique em “Entrar” novamente. Se esqueceu a senha, use “Esqueceu a senha?”.

Confirme que está usando o perfil certo

Você pode ter mais de um perfil na plataforma e estar logado em um perfil sem assinatura ativa. Nessa situação, as funcionalidades não aparecem.

Para confirmar o perfil correto, siga os passos:

• Clique no ícone da sua foto de perfil, no canto superior direito da barra do Jusbrasil. 

  

• No menu que abrir, clique em Configurações. 

  

• Na página de Configurações, um perfil assinante terá a seção “Assinaturas” com informações de cobrança (data/valor). Se essa seção não aparecer, você está em perfil não assinante. 

  

• Outra forma é visualizando seu perfil: clique em Ver meu perfil; se o perfil tiver plano ativo, a palavra “Assinante” aparece em azul sob o nome.

Se descobrir que está em perfil não assinante, clique em Sair da conta e entre novamente com o e-mail e senha do perfil que possui a assinatura. Se não souber qual e-mail está associado ao plano, pode ser necessário contatar o suporte.

Confira se há pendência de pagamento

Se a renovação estiver pendente, as funcionalidades podem ter sido suspensas até a regularização. Acontece quando há falha no pagamento; se não resolver, a assinatura pode ser suspensa automaticamente.

Para verificar o status do pagamento:

• Acesse seu perfil (Ver meu perfil). 

  

   

• Clique no ícone de três pontos (•••) e depois em Extrato de Transações. 

  

   

  

Se o pagamento mais recente tiver o status “Falha no Pagamento”, a renovação está pendente. Para resolver, altere o cartão de crédito da assinatura ou contate a operadora do cartão.
 

Alteração no plano (downgrade)

Se você mudou para um plano com menos funcionalidades, não terá acesso aos recursos do plano anterior. Para voltar a usá-los, faça o upgrade retornando à configuração anterior. Para mais detalhes, veja Como alterar meu plano contratado no Jusbrasil?

Quando entrar em contato com o suporte?

Se seguiu todos os passos e ainda não conseguiu acessar as funcionalidades do plano, ou suspeita de inconsistência técnica no pagamento, entre em contato com o Suporte do Jusbrasil. Para agilizar o atendimento, envie:

• Dados de cobrança (4 últimos dígitos, nome do titular e bandeira do cartão).

• Comprovante de pagamento.

• E-mail utilizado no pagamento.

Dúvidas Frequentes:

O que significa “perfil não assinante”?
É um login com e-mail que não possui um plano ativo; por isso as funcionalidades não aparecem. Faça logout e entre com o perfil assinante.

Onde vejo se a renovação falhou?
No perfil > (•••) > Extrato de Transações. Se houver “Falha no Pagamento”, regularize o cartão ou fale com a operadora.

Fiz downgrade e perdi recursos. Posso recuperar?
Sim. Realize upgrade para o plano anterior (mais completo). Consulte Como alterar meu plano contratado no Jusbrasil?