O artigo aborda como planejar e otimizar sua atuação no Escritório Online do Jusbrasil, incluindo definição de objetivos, priorização de oportunidades, personalização de mensagens e boas práticas de atendimento.
Atualizado em Novembro de 2025
O que é o Escritório Online?
O Escritório Online é uma ferramenta que conecta advogados a potenciais clientes de forma prática e segura. As mensagens são organizadas em salas virtuais, onde você pode visualizar os casos disponíveis e escolher aqueles que se encaixam no seu perfil e área de atuação.
O objetivo é facilitar a comunicação, ampliar a visibilidade e aumentar as chances de fechamento de novos atendimentos.
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Como criar uma estratégia eficaz
Um bom desempenho no Escritório Online começa com uma estratégia clara. Antes de começar, defina seu plano e estabeleça como pretende usar seus créditos e tempo na plataforma.
Defina seu objetivo
O que você deseja alcançar com o Escritório Online?
Quais são suas metas — ampliar a rede de contatos, aumentar o número de atendimentos ou fortalecer sua presença em determinada área?
Organize os recursos disponíveis
Quem participará do atendimento?
Quanto tempo por dia ou semana você dedicará às Oportunidades?
Quais ferramentas utilizará para responder, acompanhar e registrar os contatos?
Determine os tipos de casos de interesse
Quais áreas do Direito você deseja atender?
Em quais cidades pretende atuar?
Estabeleça horários de atuação
Em quais períodos percebe maior volume e qualidade nas Oportunidades?
Quando consegue responder com mais agilidade?
Essas definições ajudam a organizar sua rotina, garantir constância e aumentar a efetividade da sua atuação.
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Como estruturar seu atendimento
Com a estratégia definida, é hora de estruturar o processo de atendimento. Isso inclui planejar canais, responsáveis, suporte e acompanhamento.
Canais de atendimento
Escolha os canais mais adequados para se comunicar (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência etc.).
Respeite a preferência do consulente e adapte o tom da conversa conforme o canal — por exemplo, mensagens de texto costumam exigir mais objetividade do que conversas por telefone.
Responsável pelo atendimento
Defina quem conduzirá o primeiro contato. O ideal é alguém com comunicação clara e empática, capaz de explicar termos jurídicos sem burocracia. Se você atua de forma autônoma, cuide de todo o processo com atenção e cordialidade. Em escritórios maiores, distribua as funções entre equipe de triagem, atendimento inicial e acompanhamento de casos.
Suporte e acompanhamento
Garanta que o consulente se mantenha informado sobre o andamento do caso.
Mantenha os canais de contato abertos e ofereça respostas claras. O pós-atendimento deve ter o mesmo padrão de cordialidade e transparência do primeiro contato.
Acompanhamento de pessoas indecisas
Muitos consulentes permanecem indecisos após a reunião inicial.
Defina um procedimento para retomar o contato, entender a decisão e oferecer apoio, sempre com respeito ao tempo e à privacidade da pessoa.
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Dicas para otimizar seu atendimento
Agilidade é a chave para o sucesso
Ser o primeiro advogado a responder uma Oportunidade gera boa impressão e demonstra proatividade.
Use o filtro “Sem Resposta” para encontrar casos ainda abertos.
Destaque as notificações do Jusbrasil no seu e-mail para responder rapidamente.
Acompanhe novas Oportunidades diretamente pelo portal.
Personalize suas mensagens
Evite textos genéricos ou automáticos.
Adapte cada resposta conforme o caso, mostrando atenção e interesse genuíno.
Evite SPAMs ou mensagens padronizadas com apenas seus dados de contato — isso reduz consideravelmente as chances de contratação.
Demonstre conhecimento
Explique o problema relatado de forma clara e objetiva. Fale sobre sua experiência no assunto e cite exemplos para transmitir segurança à pessoa interessada.
Encontre o melhor horário de atendimento
O volume de Oportunidades pode variar.
Experimente horários diferentes (manhã, tarde e noite) e monitore o desempenho para descobrir quando você tem melhores resultados.
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Priorize salas com contatos validados
Antes de entrar em contato, verifique se as salas possuem informações confirmadas.
Salas com contatos validados exibem os indicativos:
Telefone Validado
E-mail Validado
Facebook Validado
Sempre que possível, entre em contato por todos os meios disponíveis.
Você também pode priorizar as salas com o canal de comunicação que mais utiliza — por exemplo, se prefere ligações, opte por salas com telefone validado.
Isso aumenta a eficiência do contato e reduz o risco de falhas de comunicação.
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Acompanhe e aperfeiçoe sua estratégia
Registre suas ações e analise periodicamente os resultados:
Quais tipos de casos retornam mais contatos?
Quais horários geram mais respostas?
Quais canais de comunicação funcionam melhor?
Acompanhar esses dados ajuda a ajustar sua abordagem e otimizar o tempo investido, tornando o trabalho mais previsível e eficiente.
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Dúvidas Frequentes:
Como definir meus objetivos no Escritório Online?
Identifique o resultado que deseja e estabeleça metas claras, como ampliar sua rede ou aumentar atendimentos.
Que recursos devo considerar na minha estratégia?
Avalie quem participará do atendimento, quanto tempo pode dedicar e quais ferramentas usará.
Como escolher as salas mais relevantes?
Priorize aquelas com contatos validados (telefone, e-mail, Facebook) e utilize os meios preferidos pelos consulentes.